ScriptRunner für Managed Services Provider
Flexibilität bei der Kundenbetreuung
Die Betreuung einer Vielzahl von Kunden und deren heterogene IT-Strukturen stellt die zentrale Herausforderung für Managed Service Provider dar.
- ScriptRunner gewährleistet Skalierbarkeit, egal ob in Bezug auf die Anzahl Ihrer Kunden oder Ihrer Größe, Einsatzbereiche oder das Knowhow der Endanwender.
- Über Web Service Connectoren integriert sich ScriptRunner nahtlos in Ihre bestehenden ITSM-Systeme.

„Mit ScriptRunner sind wir wesentlich flexibler und können Tasks zielgerichtet und nach unseren Wünschen gestalten“
Case Study: Workload im IT-Betrieb reduzieren – Bechtle AG (PDF)
Marc Woll - Server & Backend Specialist, Bechtle AG
Remote Services für Endkunden
Häufig verhindern Sicherheits- und Usability-Bedenken die Bereitstellung von Remote und Self-Services für Endkunden. Dadurch häufen sich anspruchslose Routinetätigkeiten, die ohne Weiteres auch von Endanwendern gelöst werden könnten in der IT an.
- ScriptRunner Portal ermöglicht die sichere Delegation von gescripteten Tasks als Self-Service an Kunden.
- Task wie Updates und System Provision können einfach automatisiert werden.
- Reports und Auswertungen können als Remote Service vom Kunden selbstständig angefordert werden.
- Auch die Bereitstellung von VMs, z. B. im Citrix Umfeld, geht über das ScriptRunner Portal per Mausklick.

Effizienzgewinne
Hohe Zeitaufwände für Administrationsaufgaben mit Routinecharakter blockieren Ressourcen und erzeugen hohe Selbstkosten. Der Schritt von der repetitiven Aufgabenbearbeitung zur innovativen Problemlösung scheint unerreichbar.
- Die Automation häufig wiederkehrender Maintenance-Tasks, wie z.B. AD-Bereinigung, Windows Updates oder Erzeugung von Reports vom PowerShell befreit Ressourcen für wichtigere Aufgaben.
- Auch im direkten Kunden-Support reduzieren automatisierte und delegierte Prozessen Reaktionszeiten und Kosten pro Support-Vorgang.

„Wir sind deutlich schneller und effizienter. Wir können End-to-End Betriebstätigkeiten visualisiert über ScriptRunner darstellen und schließen somit die Lücke zwischen IT-Projektteam und IT-Betrieb.““
Case Study: Service Provider auf Wachstumskurs setzt auf smarte Automatisierung mit ScriptRunner (PDF)
Thomas Willa - Cloud Engineer, Inventx AG
Hohe Ansprüche an Qualität und Sicherheit
Die Einhaltung von SLAs, die Erwartung immer kürzerer Reaktionszeiten und höherer Qualität sowie der Wunsch
- Durch das Scripten Ihrer Services wird ein Standard definiert. Dieser wird mittels PowerShell-Script durch ScriptRunner zentral zur Verfügung gestellt und verwaltet.
- Alle Vorgänge sind jederzeit durch ein lückenloses Reporting und Monitoring nachvollziehbar und auditierbar. So
- Monitoring, inklusive Troubleshooting wird standardisiert und automatisiert, ohne manuelles Eingreifen.
- Vorgänge und Alarme werden nachvollziehbar und auditierbar im ScriptRunner Portal dokumentiert. So sorgt ScriptRunner für schnellere Verfügbarkeit und Umsetzung bei gleichzeitig besserer Dokumentation.
Use Case
Delegation der AD-Benutzer- und Gruppenverwaltung
Die Verwaltung von Benutzergruppen in Active Directory ist ein zentrales Sicherheitskriterium in der IT-Administration. Delegieren Sie diese Aufgaben sicher mit ScriptRunner!
Webinar
VMWare-Umgebungen mit PowerShell einfach verwalten
Für wiederkehrende Aufgaben und Prozesse bietet VMWare die Möglichkeit zur Automation mit PowerCLI und PowerShell-Scripten. Die automatisierten Aufgaben können so konsistent und auch im großen Maßstab erledigt werden.
In Verbindung mit ScriptRunner geht das Ganze sogar noch einfacher, denn wiederkehrende To-dos lassen sich einfach und sicher an Helpdesk-Mitarbeiter delegieren.