Wertvolle Zeitersparnis bei Dundee Precious Metals

Daten mühsam an die Oberfläche bringen? Das ist einfacher!

Dank intelligenter Überwachung weiß und sieht das IT-Team genau, was passiert. Und was sie sehen, ist gut: 1.400 verwaltete Konten, 1.000 eingesparte Stunden in einem halben Jahr, Zeitgewinn für wertschöpfende Aktivitäten. Dundee Precious Metals betreibt SAP SuccessFactors und ServiceNow. Sie integrieren die Systeme nahtlos über die REST-API und verwenden den Web Service Connector von ScriptRunner. Ursprünglich wurde ScriptRunner ausgewählt, als die IT-Abteilung nach einer Lösung zur Verwaltung der geplanten Skriptausführung suchte. Die Möglichkeit, Aufgaben zu delegieren, spielte eine wichtige Rolle, ebenso wie ein Repository zur zentralen Verwaltung aller PowerShell-Skripte. Das Unternehmen ist sich der Bedeutung der Automatisierung bewusst und treibt das Thema mithilfe flexibler Software und PowerShell voran.

Erfolge

• Nahtlose Integration in ServiceNow-Workflows
• Präzise und schnelle Störungsbehebung dank Monitoring-Funktionalität
• Über 1.000 Stunden eingespart in nur 6 Monaten
• Weniger Tickets, glücklichere Mitarbeiter
• IT-Administratoren sind befähigt und in der Lage, Geschäftsprozesse zu ändern, ohne die großen Systeme zu berühren

Firma

Dundee Precious Metals ist ein in Kanada ansässiges, internationales Bergbauunternehmen mit Niederlassungen in Bulgarien und Namibia sowie Entwicklungsprojekten in Serbien und Ecuador. Die IT-Abteilung ist in drei Teams aufgeteilt: Betrieb, Architektur und Sicherheit — mit einem Betriebsteam an jedem Standort. Zusammen verwalten die Teams 1.400 Benutzerkonten weltweit.

Herausforderung

Mehr wertschöpfende Aktivitäten, weniger Alltagstrott

Bei Dundee Precious Metals werden das On- und Offboarding der Mitarbeiter erfolgreich mit SAP SuccessFactors und ServiceNow verwaltet. Das IT-Betriebsteam stellte jedoch fest, dass ein Großteil seiner Ressourcen für zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgaben aufgewendet war, die automatisiert werden konnten. Ziel war es, Zeit für strategische Projekte und wertschöpfende Aktivitäten zu gewinnen.

Behalten Sie die Kontrolle über komplexe Systeme

PowerShell-Skripte hatten sich als hilfreich erwiesen, und es gab genügend PowerShell-affine Kollegen, um die Automatisierung voranzutreiben. Bei der Ausführung von Skripten über die Befehlszeile war die Sichtbarkeit der Skriptleistung jedoch schlecht. Was war die Ausgabe? War das Drehbuch erfolgreich? Es gab Raum für Optimierungen. Die IT-Infrastruktur wurde intelligent konzipiert und ließ Daten über eine REST-API zwischen Anwendungen fließen. Es blieb die Frage offen, wie dies überwacht und unter Kontrolle gehalten werden kann und wie die Automatisierung erweitert werden kann. Einer der IT-Experten hatte von ScriptRunner gehört und schlug vor, sich das genauer anzusehen.

Lösung

So befähigt die Überwachung die Administratoren

Die Überwachung innerhalb von ScriptRunner bedeutet, dass alle ausgeführten Skripte protokolliert werden und eine Historie zum Ansehen haben. Fehlschläge oder Erfolge von Aktionen werden sofort sichtbar. Egal, ob Aktionen geplant, manuell oder über ein verbundenes System wie ServiceNow ausgelöst werden. Ohne Protokolle und Berichte bedeutet die Problembehandlung, im Nebel herumzustochern. Jetzt ist die Ausführung von Skripten ganz offen: „Wir haben die Kontrolle und können handeln. Wenn ein Script nicht ausgeführt wird, sehen wir das Ergebnis sofort im ScriptRunner Portal. So können wir das Problem im Handumdrehen angehen „, erklärt Martin Nikolov, Senior Infrastructure Solution Architect. Er schätzt die Überwachungsfunktionen der Software: Live-Monitor, Berichte und Statistiken. Dank letzterem kann er die Effizienzsteigerungen genau bestimmen. In nur einem halben Jahr belaufen sich die eingesparten Stunden bereits auf über 1.000 Stunden.

Einmal im Monat berichten Mitarbeiter von Dundee Precious Metals über erfolgreiche Projekte. Martin Nikolov, Senior Infrastructure Solution Architect, erinnert sich: „Ich habe meinen Erfolg unter Beweis gestellt, die Zahlen sind solide. Ein Benutzer kann in einer Minute mit ScriptRunner provisioniert werden, und das ist nur ein Beispiel für viele Anwendungsfälle, die wir implementiert haben.“

Was kann in einer Minute noch eingesetzt werden?

Keine Frage, das Implementierungsteam von Chelopech hört nicht bei der Benutzerbereitstellung auf. Das Team treibt die Automatisierung voran. Ideen werden innerhalb der IT-Abteilung gesammelt, aber auch darüber hinaus — jede Idee der Kollegen ist willkommen. Der nächste Anwendungsfall, der sich bereits in der Beta-Phase befindet, ist die Bereitstellung virtueller Maschinen in ihrer Hyper-V-Infrastruktur. Mit dieser Automatisierung können sie neue VMs in einer Minute bereitstellen. Das Gleiche gilt für die Bereitstellung virtueller Festplatten, die bei manueller Ausführung mindestens eine Stunde in Anspruch nahm. Dies zahlt sich für ein Unternehmen mit vielen Rechenzentren aus.

ServiceNow und ScriptRunner — Serviceanfragen integrieren

Warum und wie hat Dundee Precious ServiceNow mit ScriptRunner verbunden? „Wie“ war einfach: Über REST-basierte ScriptRunner Connectors. „Warum“? Dadurch können Benutzer selbstständig Aktionen auslösen und ihre Anfragen innerhalb von ServiceNow lösen. Serviceanfragen werden nicht einfach in ein weiteres Ticket umgewandelt, sondern werden zu elegant automatisierten Self-Services. Einige Beispiele: In ServiceNow kann ein Benutzer jetzt nach widersprüchlichen Objekten suchen und Aktionen wie „Validierungsprüfung“, „nach Duplikaten suchen“ oder „Postfach erstellen“ aufrufen. Und wenn für eine Aktion ein Parameter erforderlich ist, kann dieser sofort in ServiceNow eingegeben werden, ohne persönlich auf eines der Zielsysteme zuzugreifen. Darüber hinaus sind ScriptRunner-Aktionen flexibel. Heutzutage sind Unternehmen dynamisch und verändern sich. Die Oberfläche bleibt unberührt, die Prozesse sind stabil und alle darunter liegenden Änderungen können einfach durch Anpassung eines Skripts implementiert werden. Änderungen von Geschäftsprozessen und strukturelle Änderungen lassen sich mit ScriptRunner sehr einfach abdecken.

Perfektes Beispiel — Anfragen zur Verlagerung von Benutzern innerhalb des Unternehmens

Derzeit werden mehrere Serviceanfragen auf ihr Automatisierungspotenzial hin überprüft. Für Martin Nikolov sind Bewegungsszenarien der Nutzer ein gutes Beispiel. „Denken Sie nur an all die Anforderungen, die wir abdecken müssen, an all die Dinge, die geändert werden müssen, wenn ein Benutzer umgezogen wird: Benutzerprofilattribute, Beschreibungen, Standort, Signatur, Zugriffsverwaltung und so weiter!“ Die Automatisierung macht jeden Wechsel zwischen Abteilungen einfacher.

Ergebnis

Für die IT-Experten von Dundee Precious bedeutet die Automatisierung mit ScriptRunner, dass sie enorm viel Zeit sparen können. Sie konnten Aufgaben delegieren, und jetzt können Mitarbeiter, die ServiceNow verwenden, problemlos Aktionen auslösen und Probleme selbst lösen, ohne Zeit zu verlieren. Weniger Tickets, glücklichere Kollegen! Die IT-Abteilung freut sich: Einerseits hat sich ihre Erledigung der täglichen Aufgaben deutlich verbessert. Auf der anderen Seite ermöglichen es ihnen Überwachung und Berichte, alle Aktionen zu verfolgen. Sie haben immer die volle Kontrolle über die Skriptausführung und die Problembehandlung ist viel einfacher geworden. Zukünftige, strukturelle Änderungen werden über ScriptRunner einfach umzusetzen sein. Organisationen wachsen und verändern sich, und ScriptRunner ermöglicht es Administratoren, Skripte zu erstellen oder zu transformieren, wo immer Änderungen erforderlich sind.