Unternehmen
ScriptRunner-Kunde der ersten Stunde
Die Landeshauptstadt München ist einer der größten kommunalen Arbeitgeber Deutschlands. Bildung und Sport, Kreisverwaltung, Sozialreferat und weitere – die unterschiedlichen Aufgabenbereiche sind in 15 Referaten organisiert. Zusammen mit sechs Eigenbetrieben beschäftigt die Landeshauptstadt über 40.000 Beschäftigte. Das IT-Referat umfasst dabei über 1.100 IT-Fachleute und steht ganz im Zeichen der Digitalisierung. Es kümmert sich um digitale Infrastruktur und digitale Teilhabe.
Ausgangssituation
Forderung nach Umstellung auf Microsoft Windows und M365
In der IT-Landschaft standen Veränderungen an. Ende 2017 hatte die Vollversammlung des Stadtrats der Landeshauptstadt München beschlossen, bis Ende 2022 auf einheitliche, standardisierte IT-Arbeitsplätze auf Basis von Microsoft Windows und M365 umzustellen. Einhergehend mit dieser Entscheidung sollten auch bei den Standardfunktionalitäten (Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Internetbrowser etc.) zukünftig einheitlich marktübliche Standardprodukte eingesetzt werden. Zur Systemverwaltung und Konfiguration sowie zur Automatisierung bot sich im Microsoft-Umfeld die Skriptsprache PowerShell an.
PowerShell gewinnt an Bedeutung
Bei der Skripterstellung waren die Administratoren und IT-Profis zunächst auf sich gestellt. Neben dem Schreiben der Skripte mussten meist grafische Benutzeroberflächen (GUIs) gebaut werden, damit Skripte auch ohne PowerShell-Kenntnisse ausgeführt werden konnten. Allerdings benötigten die Ausführenden noch immer die vollen Rechte auf das System, eine Kontexttrennung (Administrator vs. Nutzer) war nicht möglich. Eine Empfehlung führte schließlich dazu, die Software ScriptRunner einmal genauer zu betrachten. Martin Schmidt, Teamleiter Entwicklung und Infrastruktur – Remote Desktop Services, erinnert sich: "Das Produkt klang vielversprechend und genau dazu gemacht, Skripte zu konsolidieren und Doppelarbeit zu vermeiden. Wir wollten Struktur in unsere Prozesse bringen und ein Script-Repository etablieren." Außerdem bestand die Hoffnung, durch die automatisch generierte GUI ein einheitliches Bedienkonzept inkl. Look & Feel zu etablieren und Zeit einzusparen, die z. B. zur Skripterstellung genutzt werden konnte.
Herausforderung
Hohe Arbeitslast, niedriger Automatisierungsgrad
In München konkurrieren viele Unternehmen um IT-Spezialisten, unbesetzte Stellen erhöhen die Arbeitslast der anderen. Repetitive, teils monotone Aufgaben und fließbandmäßiges Abarbeiten, das lockt keine neuen Kollegen ins Referat. Doch wie lassen sich die Attraktivität der Aufgaben und die Zufriedenheit der Angestellten steigern? Wer PowerShell nutzt, kennt das Gefühl: Intelligent geschriebene Skripte machen Spaß beim Erstellen, erhöhen die Qualität und sorgen durch die gesteigerte Effizienz dafür, dass genügend Zeit bleibt für anderes, z. B. für Aufgaben, die als sinnstiftend wahrgenommen werden. Kurzum, es lohnt sich, Bottlenecks zu finden und Abläufe zu automatisieren.
"Dafür schreiben wir ein Skript!"
Die Landeshauptstadt München (LHM) vertraut seit Jahren auf Computacenter, einem der führenden herstellerunabhängigen Technologiepartner. Die Computacenter Consultants haben Erfahrung darin, Potenzial zur Automatisierung zu identifizieren und auszuschöpfen. Da das Unternehmen Business Partner von ScriptRunner ist, können sie zum Ausbau der Lösung beraten, die Umsetzung begleiten und wissen z. B. auch genau, welche Schnittstellen über welche Art von Konnektoren angebunden werden können. Die Lieblingsfrage der Consultants lautet dabei: "Wie können wir diese Aufgabe automatisieren, die Qualität erhöhen und Zeit sparen? Dafür schreiben wir ein Skript!" Und wie gut funktioniert der Support und die Kommunikation, wie sind die Zuständigkeiten in solch einer Dreierkonstellation geregelt? Martin Schmidt bringt die Erfahrung der letzten Jahre auf den Punkt: "Die Kontakte sind immer erreichbar, die Informationskette ist kurz und der Austausch sehr gut. Die Zusammenarbeit mit Computacenter und ScriptRunner ist stets lösungsorientiert und schnell."
